Internet a soudainement cessé de fonctionner. Que faire ?
L'une des causes les plus fréquentes d'une perte soudaine d'internet sur une eSIM est le basculement automatique du téléphone d'un réseau pris en charge (par exemple Orange en Égypte) vers un autre réseau où le service internet n'est pas fourni via notre forfait. Dans ce cas, allez dans les paramètres eSIM de votre téléphone et forcez l'utilisation permanente du réseau spécifique. L'e-mail contenant votre eSIM indique quel réseau la carte prend en charge.
J'ai des barres de signal. Internet semble se connecter et se coupe au bout de 0,5 seconde. Les barres peuvent passer de 5 à 0, afficher « aucun réseau », puis revenir à 5 après 1 à 2 secondes, et le cycle recommence.
La sélection manuelle de l'opérateur réseau sur la eSIM résout ce problème. Dans le cas décrit, le client était en Turquie et son téléphone essayait de se connecter à un autre réseau où la eSIM n'avait pas de forfait data. Passer au réseau Vodafone LTE a résolu le problème.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi internet ne fonctionne pas sur mon téléphone ?
Dans ce cas, la cliente était en République Dominicaine et son téléphone a commencé à dysfonctionner à cause des fortes chaleurs. Le problème s'est résolu de lui-même après une nuit de repos du téléphone.
Quelque chose ne va pas avec cette eSIM. Lors de l'installation, je reçois un message indiquant qu'elle a déjà été utilisée.
Après avoir reçu l'e-mail avec la eSIM, veuillez installer la eSIM reçue dans cet e-mail et non celle présente dans le guide d'installation. Dans ce cas, le client essayait d'installer la eSIM d'exemple du guide d'installation.
Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable, car une installation interrompue peut détruire la carte (il n'est pas possible de retenter l'installation de la eSIM).
Internet ne fonctionne pas. Aidez-moi s'il vous plaît.
Dans ce cas, la cliente était en voyage au Kenya et l'itinérance des données n'était pas activée dans les paramètres de la eSIM.
Si vous avez un autre problème avec votre eSIM et que les cas et solutions ci-dessus ne sont pas utiles, veuillez contacter le support en répondant à l'e-mail dans lequel vous avez reçu votre carte eSIM. Remarque ! Lors du contact avec le support, fournissez autant d'informations que possible — cela aidera à identifier et résoudre le problème internet sur votre eSIM plus rapidement.
