Internet nagle przestał działać. Co mam zrobić?
Jednym z najczęstszych problemów związanym z nagłym brakiem internetu z karty eSIM polega na na automatycznym przepięciu się telefonu z obsługiwanej sieci (np w Egipcie z sieci Orange) na inną w której usługa internetu nie jest świadczona z naszego pakietu. W takim wypadku należy w ustawieniach telefonu na karcie esim wymusić by na stałe korzystał z konkretnej sieci. W emailu z kartą eSIM jest informacja jaką sieć obsługuje dana karta.
Mam ikonkę zasięgu. Internet widać że się aktywuje i po 0.5 sec wyłącza. Potem potrafi z 5 gwiazdek zejść do 0 i pokazywać brak sieci i znów po 1-2 sec wrócić do 5 gwiazdek i znów po 0.5 sec pokazać połączenie internetowe i znów po 0.5 sec się wyłączyć.
Manualnie wybranie operatora sieci na karcie eSIM rozwiązuje problem. W opisanym problemie klient był w Turcji i jego telefon próbował się połączyć z inną siecią w której karta esim nie pakietu danych. Przełączenie na sieć Vodafone LTE rozwiązało problem.
Może mi Pan wytłumaczyć dlaczego internet na moim telefonie nie działa?
W tym przypadku klientka była na Dominikanie i jej telefon zaczął szwankować z powodu wysokich temperatur. Problem sam się rozwiązał gdy telefon odpoczął przez noc.
Z tą kartą esim jest coś nie tak. Podczas instalacji otrzymuje komunikat że została już użyta.
Po otrzymaniu emaila z kartą eSIM, proszę zainstalować kartę eSIM otrzymaną w wiadomości email a nie tą zamieszczoną w instrukcji instalacji karty esim. W tym wypadku klient próbował zainstalować kartę eSIM która była zamieszczona w instrukcji instalacji karty eSIM.
Proszę upewnić się że jest dostępne stabilne połączenie z internetem ponieważ przerwanie instalacji może `zniszczyć` kartę. eSIM (nie ma możliwości ponowienia próby instalacji karty esim).
Internet nie działa. Proszę o pomoc.
W tym przypadku klientka była na wyjeździe w Kenii i ustawieniach karty esim nie był włączony roaming danych.
Jeśli masz inny problem z kartą eSIM i przypadki i rozwiązania naszych klientów nie są pomocne, proszę o kontakt z pomocą poprzez odpisanie na maila z otrzymaną kartą esim.
Uwaga! Podczas kontaktu z pomocą proszę o podanie jak najwięcej informacji – pomoże to szybciej ustalić i rozwiązać problem z internetem na karcie esim.
