El internet dejó de funcionar de repente. ¿Qué debo hacer?
Una de las causas más comunes de la pérdida repentina de internet con una eSIM es que el teléfono cambia automáticamente de una red compatible (por ejemplo, Orange en Egipto) a otra red donde el servicio de internet no está incluido en nuestro paquete. En ese caso, ve a los ajustes de la eSIM en tu teléfono y fuerza el uso permanente de la red específica. El correo electrónico con tu eSIM incluye información sobre qué red soporta la tarjeta.
Tengo barras de señal. El internet parece conectarse y se desconecta a los 0,5 segundos. Las barras pueden bajar de 5 a 0, mostrar sin red y volver a 5 tras 1-2 segundos, repitiéndose el ciclo.
Seleccionar manualmente el operador de red en la eSIM resuelve este problema. En el caso descrito, el cliente estaba en Turquía y su teléfono intentaba conectarse a otra red donde la eSIM no tenía paquete de datos. Cambiar a la red Vodafone LTE resolvió el problema.
¿Puede explicarme por qué el internet en mi teléfono no funciona?
En este caso, la clienta estaba en República Dominicana y su teléfono empezó a fallar debido a las altas temperaturas. El problema se resolvió solo después de que el teléfono reposara toda la noche.
Algo va mal con esta eSIM. Durante la instalación recibo un mensaje de que ya ha sido utilizada.
Tras recibir el correo con la eSIM, instala la eSIM de ese correo y no la que aparece en la guía de instalación. En este caso, el cliente intentaba instalar la eSIM de ejemplo de la guía de instalación.
Asegúrate de tener una conexión a internet estable, ya que una instalación interrumpida puede destruir la tarjeta (no hay forma de reintentar la instalación de la eSIM).
El internet no funciona. Por favor, ayuda.
En este caso, la clienta estaba de viaje en Kenia y la itinerancia de datos no estaba activada en los ajustes de la eSIM.
Si tienes otro problema con tu eSIM y los casos y soluciones anteriores no son de ayuda, contacta con el soporte respondiendo al correo en el que recibiste tu tarjeta eSIM. ¡Nota! Al contactar con el soporte, proporciona tanta información como sea posible — esto ayudará a identificar y resolver el problema de internet en tu eSIM más rápidamente.
