Das Internet hat plötzlich aufgehört zu funktionieren. Was soll ich tun?
Einer der häufigsten Gründe für einen plötzlichen Internetausfall bei einer eSIM ist, dass das Telefon automatisch von einem unterstützten Netzwerk (z. B. Orange in Ägypten) auf ein anderes Netzwerk wechselt, in dem der Internetdienst nicht über unser Paket bereitgestellt wird. In diesem Fall gehen Sie in den eSIM-Einstellungen Ihres Telefons und erzwingen Sie die dauerhafte Nutzung des spezifischen Netzwerks. In der E-Mail mit Ihrer eSIM finden Sie Informationen darüber, welches Netzwerk die Karte unterstützt.
Ich habe Empfangsbalken. Das Internet verbindet sich kurz und bricht nach 0,5 Sekunden wieder ab. Die Balken können von 5 auf 0 fallen, kein Netz anzeigen und nach 1–2 Sekunden wieder auf 5 springen – und das immer wieder.
Das manuelle Auswählen des Netzwerkanbieters auf der eSIM löst dieses Problem. Im beschriebenen Fall war der Kunde in der Türkei und sein Telefon versuchte, sich mit einem anderen Netzwerk zu verbinden, in dem die eSIM kein Datenpaket hatte. Das Wechseln zum Vodafone LTE-Netzwerk löste das Problem.
Können Sie mir erklären, warum das Internet auf meinem Telefon nicht funktioniert?
In diesem Fall war die Kundin auf der Dominikanischen Republik und ihr Telefon begann durch hohe Temperaturen Probleme zu machen. Das Problem löste sich von selbst, nachdem das Telefon über Nacht ausgeruht hatte.
Mit dieser eSIM stimmt etwas nicht. Während der Installation erhalte ich die Meldung, dass sie bereits verwendet wurde.
Nach Erhalt der E-Mail mit der eSIM installieren Sie bitte die eSIM aus dieser E-Mail und nicht die aus der Installationsanleitung. In diesem Fall versuchte der Kunde, die Beispiel-eSIM aus der Installationsanleitung zu installieren.
Bitte stellen Sie sicher, dass eine stabile Internetverbindung besteht, da ein unterbrochener Installationsvorgang die Karte zerstören kann (es gibt keine Möglichkeit, die eSIM-Installation erneut zu versuchen).
Das Internet funktioniert nicht. Bitte um Hilfe.
In diesem Fall war die Kundin auf einer Reise in Kenia und in den eSIM-Einstellungen war Daten-Roaming nicht aktiviert.
Wenn Sie ein anderes Problem mit Ihrer eSIM haben und die oben genannten Fälle und Lösungen nicht hilfreich sind, wenden Sie sich bitte an den Support, indem Sie auf die E-Mail antworten, in der Sie Ihre eSIM-Karte erhalten haben. Hinweis! Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte so viele Informationen wie möglich an – das hilft, das Internetproblem auf Ihrer eSIM schneller zu identifizieren und zu lösen.
